区块链对构建现代终端管理体系的启示

2019-11-05作者:金艳萍

10月24日,在中共中央政治局第十八次集体学习时,习近平总书记就区块链技术的应用和管理提出了具体要求,强调要把区块链作为核心技术自主创新的重要突破口。由此,区块链在国内又掀起一波热度高潮。

参照相关定义,区块链是一种去中心化的分布式账本数据库,每个区块都是一个存储数据的硬盘,并通过密码学技术进行加密,且区块之间可以即时同步数据。区块链所具备的安全性、真实性、共享性、协作性等特征,为其开辟了巨大的发展与应用空间。

就医服务、政务服务、征信、版权?;?hellip;…在我们日常生活领域产生深远影响的同时,笔者认为,区块链技术对行业现代终端管理体系的构建也有一定启发。

当前,现代终端管理仍存在一些问题与不足,主要体现在三个方面:

零售客户参与现代终端管理的自主性不够强。要保证现代终端的建设质量,不仅需要硬件支撑,也需要内核驱动,尤其面对新的消费趋势与价值导向,终端的“内核够不够硬”往往是决定其能否持续健康发展的关键因素。所谓内核,即零售客户自身的经营理念、经营能力等。就目前来看,个别现代终端零售客户仍存在对自身定位不清、自主成长能力不强等现象,不少零售客户的经营理念、经营意识仍较为落后,未能深刻认识到现代终端发展的优势与潜力,缺少自我认识、自主改善的能动性,部分成长意愿强的客户,对应该做什么、具体怎么做掌握不好。零售客户的经营管理水平如果无法跟上现代终端的转型速度,就容易造成现代终端建设“外强中干”的情况,难以真正适应新形势下的消费需求变化。

业务人员对现代终端管理的指导有待加强??突Ь碜魑幌咭滴袢嗽?,要引导零售客户做好现代终端维护管理,是协助做好现代终端维护管理的直接责任人。尽管现代终端本身已具备高度信息化的特质,但针对现代终端的管理,包括前期的申请、审查、改造、验收以及后续的日常管理等流程,往往还沿用实地查看、手工记录、纸质台账存档的传统模式,终端基础信息采集难、汇总难、查询难,终端评价结果整理难、分析难、应用难等问题日益凸显??突Ь砣菀紫萦?ldquo;保姆式”“一刀切式”的终端管理模式中,在依托数据实现精准经营指导与激励提升方面有时会感到“心有余而力不足”。

营销后台对现代终端管理的系统性不足。当现代终端建设工作逐步推进、“梯次化”现代终端体系逐渐成熟时,如何更好地实现对现代终端的系统化管理是一个必须面对也必须解决的难题,同时也是数据驱动营销决策的主要体现与重要基础。系统化管理的前提条件是拥有系统化的信息数据,而系统化的信息数据必然要以平台为载体。在现有架构基础上进一步完善相关平台功能,基于互联网手段实现终端管理数据化、精细化、一体化,应是构建“互联网+营销”新模式的题中之意。

如何将现代终端管理得更好、如何让现代终端客户成长得更快、如何在营销网络建设方面实现质的跨越,这是推动营销工作高质量发展不容忽视的一个难点。那么,针对现代终端管理缺乏自主性、指导性、系统性的情况,区块链技术可以在哪些方面提供解决思路呢?

笔者认为,主要有以下几个方面——

真实记录终端建设过程,推动现代终端管理数据化?;チ尘跋?,“业务数据化”是传统企业转型的必经之路。现代终端在建设过程中产生了海量信息内容,且随着终端数量的增加,对应的信息量也呈几何级增长。在区块链中,每一个终端都将成为一个区块,每一个区块都会如实记录终端申请、审查、改造、验收、评价、激励、日常管理等信息,且所有信息无法被篡改。这些信息让终端成长过程可跟踪、终端建设结果可视化,为后续推进数据驱动管理、实现数据“反哺”业务奠定扎实基础。

实时更新终端建设情况,推动现代终端管理精细化。步入营销3.0时代,强调个性化、精准化服务的营销浪潮正席卷而来。在区块链技术的支撑下,现代终端的云端数据可以与现实中的形象提升、品牌培育、规范经营、现代经营等情况同步更新,从而使终端信息更加充实、终端画像更加丰满、客户标签更加多元。借助“比客户更懂客户”的数据网络,结合阶段性或长期性的重点、难点工作,为现代终端客户制定相应的任务清单、短板清单、服务清单,并为其提供更具有针对性和实效性的经营建议等,促使现代终端客户对自身的成长路径看得清、摸得准,并在此基础上愿意做、能够做、做得好,从而在现代终端建设和使用中有更多获得感与满足感。

随时共享终端建设信息,推动现代终端管理一体化。去中心化、没有第三方介入是区块链区别于当前数据库的重要体现。“各方都可以同时协作管理,保证所有信息电子化实时共享,从而提高协同效率、降低沟通成本,使得各个离散程度高的主体仍能有效合作”,是区块链应用于跨境贸易的意义所在,而这同样也适用于现代终端管理工作。现代终端客户体系庞大,但客户与客户之间独立性较高,利用区块链技术,则可以有效打破零售客户“安于一隅”的状态,引导其相互学习、相互交流、相互促进、相互监督,变零散发展的个体为有序发展的整体,这不仅是对现代终端一体化管理的有效探索,也是助力零售客户实现自我成长的有效保障。

来源:东方烟草报
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